Tento dokument overil JUDr. Ľubomír Kokavec Overené

tlacivaonline.sk

Reklamačný poriadok – aktuálny vzor pre rok 2026

Vyplňte jednoduchý formulár a získajte reklamačný poriadok vzor.

Ušetríte čas aj peniaze – namiesto riešenia cez právnika získate overený a aktuálny vzor už za 6,99 €.

Ak sa ponáhľate, stiahnite si prázdne tlačivo a vyplňte ho neskôr doma – rýchlo a jednoducho.

👉 Formulár si najskôr vyplníte a skontrolujete. Platíte až v momente stiahnutia tlačiva.

✔️ Pripravené podľa platnej legislatívy SR 2026
✔️ Bez registrácie a bez viazanosti
✔️ Stiahnutie trvá menej ako 1 minútu
✔️ Bezpečná online platba
✔️ Tlačivo vo formáte Word a PDF, ihneď k dispozícii
✔️ Používané stovkami klientov po celom Slovensku

REKLAMAČNÝ PORIADOK

podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácií tovarov a služieb poskytovaných:

Prevádzkovateľ

Názov spoločnosti:

IČO:

Sídlo:

Kontakt:

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnou legislatívou SR, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Spotrebiteľ je zákazník, ktorý nakupuje výrobok alebo využíva službu pre osobnú spotrebu.

Článok II.

Zodpovednosť za vady

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady výrobku pri jeho prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

2. Záručná doba je 24 mesiacov pri spotrebnom tovare, môže byť dlhšia v prípade predĺženej záruky.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť:

• osobne v prevádzke,

• poštou,

• elektronicky (e-mailom),

• u oprávnenej osoby určenej prevádzkovateľom.

Pri reklamácii je potrebné predložiť:

• doklad o kúpe (faktúra, bloček),

• vadný tovar / predmet reklamácie.

Článok IV.

Spracovanie reklamácie

1. Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu prijať a vybaviť.

2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo e-mailom.

Článok V.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na:

• bezplatné odstránenie vady,

• výmenu výrobku za nový,

• primeranú zľavu z ceny,

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Článok VI.

Vady, ktoré nemožno reklamovať

Reklamovať nemožno vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním výrobku,

• mechanickým poškodením,

• nedodržaním záručných podmienok,

• bežným opotrebením výrobku.

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať reklamačný poriadok.

Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzke a na webovej stránke prevádzkovateľa.

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť

V , dňa

..........................................

Podpis prevádzkovateľa

Pôvodná cena ~~12,99 €~~

Recenzie

Čo hovoria naši klienti

"Zmluvu som mala okamžite po zaplatení k dispozícii. Upravila som si ho podľa seba a fungovalo perfektne. Určite odporúčam."

Katarína S., Banská Bystrica

"Veľmi prehľadný web a rýchle stiahnutie tlačív. Pomohlo mi to ušetriť čas aj nervy. Už niekoľkokrát som tu kupovala vzory zmlúv a vždy som bola spokojná. Všetko profesionálne spracované a hlavne rýchle."

Lucia P., živnostník, Bratislava

"Potreboval som ukončiť pracovný pomer v skúšobnej dobe a tu som našiel presne to, čo som potreboval. Dokument stiahnete v PDF aj formáte Word, takže som ho rýchlo prispôsobil a hotovo. Perfektné riešenie!"

Michal R., Trenčín

"Žiadosť som mal okamžite k dispozícii, žiadne obmedzenia, žiadne čakanie. Mám rád, že všetko je editovateľné a môžem si to upraviť presne na svoj účel. Určite to nebol môj posledný nákup."

Andrej H., Košice

"Zmluvu o nájme bytu som potrebovala narýchlo a našla som túto stránku. Dokonca som si mohla upraviť údaje podľa seba a vytlačiť to za pár minút. Veľká spokojnosť!"

Martina K., Nitra

"Super služba! Vzor mal všetky potrebné náležitosti a bol pripravený na okamžité použitie. Oceňujem, že som nemusel nič zložito hľadať ani písať od nuly."

Ján B., Prešov

Po úspešnej platbe si môžete stiahnuť svoj dokument vo formáte PDF alebo Word (.docx).

Postup objednania:

Kliknite na Stiahnuť tlačivo a zadajte svoje údaje (meno, priezvisko, e-mail a telefón).
Skontrolujte údaje a kliknite na Objednať a stiahnuť - budete presmerovaní na platobnú bránu.
Vyberte si preferovaný spôsob platby: platobná karta (Visa, Mastercard), Apple Pay alebo Google Pay.
Po úspešnej platbe dostanete e-mail s potvrdením a odkazom na stiahnutie dokumentu.

Reklamačný poriadok – vzor, a všetky potrebné informácie

Reklamačný poriadok je povinný dokument každého podnikateľa, ktorý predáva tovar alebo poskytuje služby spotrebiteľom. Slúži na ochranu práv zákazníka a súčasne chráni aj podnikateľa tým, že jasne stanovuje podmienky vybavovania reklamácií.

Na TlačiváOnline.sk nájdete profesionálny vzor reklamačného poriadku, ktorý je pripravený v súlade so slovenskou legislatívou a je vhodný pre eshopy, kamenné predajne, služby aj živnostníkov.

Právny základ reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok vychádza z niekoľkých zákonov, najmä:
• zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• Občiansky zákonník (§ 619 a nasl.),
• zákon o elektronickom obchode (pri eshopoch).

Tieto zákony stanovujú, že podnikateľ je povinný o reklamáciách viesť evidenciu a umožniť spotrebiteľovi uplatniť svoje práva.

Kto musí mať reklamačný poriadok?

Reklamačný poriadok je povinný pre:
• e-shopy,
• predajcov tovaru,
• kamenné obchody,
• poskytovateľov služieb,
• remeselníkov,
• prenajímateľov zariadení,
• hotely a ubytovacie služby.

Jednoducho – každý, kto predáva výrobok alebo poskytuje službu koncovému spotrebiteľovi.

Prečo je reklamačný poriadok dôležitý?

Reklamačný poriadok chráni obe strany:

Podnikateľa tým, že:
• má jasné pravidlá vybavovania reklamácií,
• vyhne sa konfliktom a nedorozumeniam,
• dokáže preukázať správny postup pri reklamácii,
• minimalizuje riziko pokút od SOI.

Spotrebiteľa tým, že:
• pozná svoje práva,
• vie, ako reklamáciu podať,
• má garanciu, že reklamácia bude vybavená do 30 dní.

Čo musí obsahovať dobrý reklamačný poriadok?

Správne vypracovaný dokument by mal obsahovať:
• definíciu spotrebiteľa a predávajúceho,
• rozsah záruky,
• spôsob uplatnenia reklamácie,
• spôsob vybavenia reklamácie,
• lehoty na vybavenie,
• možnosti riešenia vady,
• výnimky a obmedzenia záruky.

Vzor na TlačiváOnline.sk obsahuje všetky tieto náležitosti.

Reklamačný poriadok v eshope

E-shopy majú dodatočnú povinnosť: mať reklamačný poriadok viditeľne umiestnený na stránke.
To znamená, že musí byť:

• prístupný pred uzavretím objednávky,
• čitateľný a srozumiteľný,
• nesmie byť skrytý v dlhom texte.

Ako správne implementovať reklamačný poriadok v praxi?

Odporúčanie pre podnikateľa:

• umiestniť ho viditeľne na stránku alebo pri pokladni,
• vytlačiť a mať k dispozícii v prevádzke,
• vyškoliť personál v jeho používaní,
• archivovať všetky reklamácie,
• komunikovať so zákazníkom profesionálne.

Prečo použiť vzor z TlačiváOnline.sk?

• pripravený právnikom,
• v súlade s legislatívou,
• vhodný pre všetky typy podnikania,
• dostupný vo Word a PDF,
• vyplnenie trvá 5 minút.

Podnikateľ tak získa právne ošetrený dokument, ktorý predíde problémom so zákazníkmi a kontrolami.