Reklamačný poriadok pohostinstvo – aktuálny vzor pre rok 2026

REKLAMAČNÝ PORIADOK

podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie služieb a výrobkov poskytovaných v pohostinskom zariadení.

Prevádzkovateľ:

Názov spoločnosti:

IČO:

Sídlo:

Kontakt:

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnou legislatívou SR, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Spotrebiteľ je zákazník, ktorý využíva službu pre osobnú spotrebu.

Článok II.

Predmet reklamácie

Zákazník má právo reklamovať najmä kvalitu poskytovaných služieb, jedál a nápojov, ich množstvo, teplotu alebo spôsob podania, ak tieto nezodpovedajú dohodnutým alebo obvyklým štandardom.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr ihneď po zistení nedostatku, priamo v prevádzke u zodpovedného pracovníka.

Reklamácia musí byť uplatnená osobne a musí obsahovať opis zisteného nedostatku.

Článok IV.

Spôsob vybavenia reklamácie

Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu posúdiť bezodkladne a rozhodnúť o jej oprávnenosti. V prípade oprávnenej reklamácie môže byť zákazníkovi poskytnutá náprava formou výmeny, doplnenia, zľavy z ceny alebo iným primeraným spôsobom.

Článok V.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na:

• výmenu výrobku za nový,

• primeranú zľavu z ceny,

• vrátenie peňazí.

Článok VI.

Vady, ktoré nemožno reklamovať

Reklamáciu nie je možné uplatniť najmä v týchto prípadoch:

• reklamácia nie je možná, ak bola vada spôsobená nevhodným alebo neprimeraným správaním zákazníka, najmä nesprávnym zaobchádzaním s jedlom, nápojmi alebo zariadením prevádzky,

• nie je možné reklamovať jedlá a nápoje, ktoré boli skonzumované v celom rozsahu alebo v podstatnej časti, pokiaľ zákazník neuplatnil reklamáciu bezprostredne po zistení vady,

• reklamáciu nemožno uplatniť ani v prípade, ak bol zákazník pred objednaním jedla alebo nápoja riadne informovaný o jeho vlastnostiach, zložení alebo spôsobe prípravy a tieto vlastnosti nie sú v rozpore s objednávkou,

• za reklamovateľnú vadu sa nepovažuje ani prirodzená zmena vlastností jedla alebo nápoja, ktorá vznikla v dôsledku času alebo nevhodných podmienok po ich prevzatí zákazníkom.

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať reklamačný poriadok.

2. Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzke a na webovej stránke prevádzkovateľa.

3. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť

V , dňa

..........................................

Podpis prevádzkovateľa