Powered by Smartsupp
Tento dokument overil JUDr. Ľubomír Kokavec Overené
tlacivaonline.sk

Service Level Agreement (SLA) - pre rok 2026

Vyplňte jednoduchý formulár a získajte Service Level Agreement (SLA) vzor.

Ušetríte čas aj peniaze – namiesto riešenia cez právnika získate overený a aktuálny vzor už za 6,99 €.

Ak sa ponáhľate, stiahnite si prázdne tlačivo a vyplňte ho neskôr doma – rýchlo a jednoducho.

👉 Formulár si najskôr vyplníte a skontrolujete. Platíte až v momente stiahnutia tlačiva.

✔️ Pripravené podľa platnej legislatívy SR 2026
✔️ Bez registrácie a bez viazanosti
✔️ Stiahnutie trvá menej ako 1 minútu
✔️ Bezpečná online platba
✔️ Tlačivo vo formáte Word a PDF, ihneď k dispozícii
✔️ Používané stovkami klientov po celom Slovensku

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník

Poskytovateľ

Obchodné meno:

Sídlo:

IČO:

Objednávateľ

Obchodné meno:

Sídlo:

IČO:

Článok I.

Predmet zmluvy

Predmetom tejto zmluvy je stanovenie úrovne poskytovaných služieb (SLA), ktoré bude Poskytovateľ poskytovať Objednávateľovi na základe hlavnej zmluvy zo dňa .

Článok II.

Rozsah a úroveň služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť:

• dostupnosť služby minimálne ,

• reakčný čas na incident do ,

• odstránenie kritickej chyby do ,

• technickú podporu v čase

Článok III.

Meranie a reporting

Úroveň poskytovaných služieb bude meraná mesačne.

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Objednávateľovi pravidelný report o:

• dostupnosti systému,

• počte incidentov,

• dobe riešenia porúch.

Článok IV.

Sankcie a kompenzácie

V prípade nedodržania dohodnutej úrovne služieb má Objednávateľ nárok na:

• zľavu z ceny služby vo výške %,

• zmluvnú pokutu vo výške €,

inú dohodnutú kompenzáciu.

Článok V.

Doba trvania

Táto SLA sa uzatvára na dobu a je neoddeliteľnou súčasťou hlavnej zmluvy.

Článok VI.

Záverečné ustanovenia

1. Zmluvu je možné meniť iba písomným dodatkom.

2. Právne vzťahy neupravené touto zmluvou sa riadia Obchodným zákonníkom.

3. Zmluva nadobúda účinnosť dňom podpisu.

V , dňa

...................................

...................................

Poskytovateľ

Objednávateľ

Pôvodná cena 12,99 €

Recenzie

Čo hovoria naši klienti

"Zmluvu som mala okamžite po zaplatení k dispozícii. Upravila som si ho podľa seba a fungovalo perfektne. Určite odporúčam."

Katarína S., Banská Bystrica

"Veľmi prehľadný web a rýchle stiahnutie tlačív. Pomohlo mi to ušetriť čas aj nervy. Už niekoľkokrát som tu kupovala vzory zmlúv a vždy som bola spokojná. Všetko profesionálne spracované a hlavne rýchle."

Lucia P., živnostník, Bratislava

"Potreboval som ukončiť pracovný pomer v skúšobnej dobe a tu som našiel presne to, čo som potreboval. Dokument stiahnete v PDF aj formáte Word, takže som ho rýchlo prispôsobil a hotovo. Perfektné riešenie!"

Michal R., Trenčín

"Žiadosť som mal okamžite k dispozícii, žiadne obmedzenia, žiadne čakanie. Mám rád, že všetko je editovateľné a môžem si to upraviť presne na svoj účel. Určite to nebol môj posledný nákup."

Andrej H., Košice

"Zmluvu o nájme bytu som potrebovala narýchlo a našla som túto stránku. Dokonca som si mohla upraviť údaje podľa seba a vytlačiť to za pár minút. Veľká spokojnosť!"

Martina K., Nitra

"Super služba! Vzor mal všetky potrebné náležitosti a bol pripravený na okamžité použitie. Oceňujem, že som nemusel nič zložito hľadať ani písať od nuly."

Ján B., Prešov

Po úspešnej platbe si môžete stiahnuť svoj dokument vo formáte PDF alebo Word (.docx).

Postup objednania:

  1. Kliknite na Stiahnuť tlačivo a zadajte svoje údaje (meno, priezvisko, e-mail a telefón).

  2. Skontrolujte údaje a kliknite na Objednať a stiahnuť - budete presmerovaní na platobnú bránu.

  3. Vyberte si preferovaný spôsob platby: platobná karta (Visa, Mastercard), Apple Pay alebo Google Pay.

  4. Po úspešnej platbe dostanete e-mail s potvrdením a odkazom na stiahnutie dokumentu.

SLA – Service Level Agreement ako kľúčový dokument pre IT a outsourcing

SLA (Service Level Agreement) je zmluva, ktorá presne určuje úroveň poskytovaných služieb medzi dodávateľom a objednávateľom. Ide o dokument, ktorý chráni obe strany a nastavuje jasné pravidlá dostupnosti, reakčných časov a sankcií.

SLA sa používa najmä:

  • v IT službách,

  • pri outsourcingu,

  • v cloudových riešeniach,

  • pri správe serverov,

  • pri poskytovaní podpory.

Bez riadne nastavenej SLA vzniká vysoké riziko sporov.

Čo je SLA a prečo je dôležitá?

SLA zmluva presne definuje:

  • garantovanú dostupnosť služby,

  • reakčný čas,

  • čas odstránenia poruchy,

  • reporting,

  • sankcie za nedodržanie parametrov.

V obchodných vzťahoch je SLA zásadná pre ochranu objednávateľa, pretože vytvára merateľné a kontrolovateľné parametre služby.

Kedy je SLA potrebná?

SLA sa odporúča uzatvoriť vždy, keď:

  • je služba kritická pre podnikanie,

  • ide o IT infraštruktúru,

  • je potrebná nepretržitá prevádzka,

  • existuje outsourcing technickej podpory.

V praxi sa SLA často uzatvára ako príloha hlavnej zmluvy.

Čo musí obsahovať správna SLA?

Správne vypracovaná SLA zmluva obsahuje:

  • presnú definíciu služieb,

  • KPI ukazovatele,

  • dostupnosť v percentách,

  • reakčné lehoty,

  • kompenzačné mechanizmy.

Použitie hotového vzoru zabezpečí, že dokument bude profesionálny a právne použiteľný.

Prečo použiť hotový vzor SLA?

  • jasná štruktúra,

  • správna právna formulácia,

  • vhodné pre IT firmy aj korporát,

  • minimalizácia právnych rizík,

  • okamžité použitie.

SLA je dokument, ktorý má vysokú obchodnú hodnotu – nesprávne nastavenie môže znamenať finančné straty.